Sous-total:
Politique de Retour et Remboursement
Conditions et procédures pour les retours et échanges
Conditions Générales
Délai de retour
Les retours doivent être effectués immédiatement lors de la livraison. Passé ce moment, aucun retour ou échange ne sera accepté.
État des articles
Pour être accepté, tout retour doit :
- Être inutilisé et dans son état d'origine
- Comporter son emballage original
- Être accompagné d'un reçu ou preuve d'achat
Articles non retournables
- Denrées périssables (aliments, fleurs...)
- Produits intimes ou de soins personnels
- Logiciels téléchargeables
- Cartes-cadeaux
- Articles soldés ou en promotion
Processus de Retour
1. Code secret
Vous devez obtenir un code secret de retour via WhatsApp avant que le livreur ne parte. Sans ce code, le retour ne sera pas valide.
2. Inspection
Après réception, nous inspectons l'article retourné et vous informons par SMS/WhatsApp/email de l'approbation ou du refus.
3. Remboursement
Si approuvé, le remboursement est effectué sous 24h sur le compte ayant servi au paiement initial.
Frais et Exceptions
Frais de livraison
En cas de retour ou échange pour des raisons ne dépendant pas du vendeur :
- Les frais de livraison seront déduits du remboursement
- Pour un échange, vous devrez payer ces frais avant réception du nouvel article
Articles défectueux
Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être échangés sans frais supplémentaires.
Politique pour les Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau :
- Un crédit cadeau (moins les frais de livraison) vous sera accordé
- Vous avez 12h pour effectuer une nouvelle commande avec ce crédit
- Aucun remboursement en espèces n'est possible
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement ira à l'acheteur original.
Atoutiliya - Politique de retour mise à jour le 4 avril 2025
